Nieuwe sim kaart activeren

Ik ben al 8 jaar klant bij Orange, vorige weel bestel ik een nieuwe smartphone van Samsung bij jullie voor 9 euro en neem ook nog een duurder abo go plus hiervoor, en dat was in orde , de smartphone had ik snel maar mijn simkaart paste niet dus ik bestel online een nieuwe , vandaag aangekregen en heb de uitleg in de brief juist gevolgd, ook de codes om mijn nieuwe simkaart te activeren  maar ik kreeg al 3 x de melding kan de aanvraag niet voldoen, echt leuk, en nu dacht ik ik steek gewoon mijn oude simkaart in mijn oude smartphone en dan ben ik toch bereikbaar , en mijn vorig abo is nog betaald maar neen geen bereik, dus ik kan niet bellen enkel noodoproepen , wat is dit nu ???? en ik zie net als ik morgen met de hele boel naar een orangeshop ga ik ook nog eens 10 euro mag geven om alles in te stellen, en nu kan ik ook nog eens iemand zijn gsm lenen om naar de helpdesk te bellen, heb veel zin om alles op te zeggen, en ik zet dit op dit forum omdat ik nergens geen directe email kan sturen naar jullie, is ook nog zoiets !!! graag een oplossing