Verbinding gsm

We zijn onlangs overgestapt van Telenet naar Orange. Nu hebben mijn man en ik problemen met de verbinding op ons gsm. We hebben allebei een Honor 8x en de verbinding valt constant weg. Soms krijgen we 'toegang ontzegd. Onze kinderen hebben een Samsung en geen problemen. Geen idee of dat een verschil kan geven. Bij toegang ontzegd komt info Mac adresfiltering inschakelen voor thuis netwerken maar heb geen idee hoe ik dit moet doen. Kan iemand ons helpen aub. Heb al vanalles proberen zoeken maar kan geen oplossing vinden.