Pisteur confirmé
•
10 messages
Activatie esim
Groot was mijn geluk dat ik vrijdagmiddag voor mijn S20+ bij de orange shop in Oostende een esim QR code kon halen. De shopmedewerker wist me te vertellen dat ik deze zonder probleem onmiddellijk kon inscannen voor activatie. Helaas kreeg ik een melding dat activatie niet lukte. Hierop belde ik klantendienst omdat ik ongerust ben voor deactivatie nanosimkaart. Uiteindelijk werd ik wandelen gestuurd met argument dat het niet Orange haar probleem is wanneer mijn sim zou uitvallen. Dus ging ik snel terug naar de orange shop en werd er een nieuwe activatie aangevraagd die ik dan bij thuiskomst met wi-fi gescand heb. Nu staat mijn esim profiel al sinds vrijdag namiddag opgeslagen maar heeft orange deze swap niet uitgevoerd. Het is onbegrijpelijk dat reclame wordt gemaakt voor een product dat men niet kan of wil activeren. Maar het ergst van al vind ik de houding van de klantendienst want hoezeer ik graag een oplossing vind wordt elke vraagstelling naar de klantendienst via alle mogelijke kanalen genegeerd alsof de klant lucht is. Wanneer dit bovenop een (off-topic) wekenlange aanslepende storing op decoders en ook mobile tv app die ze weigeren op te lossen komt kun je als klant alleen maar ontgoocheld zijn. Elke maand betaal je 150 euro voor veelbelovende producten en dan wordt je bij technische problemen zo afgescheept. Wat teleurstellend dat orange zo met haar klanten omgaat.
patrick2
Super User
•
11.2K messages
@Bolleke-Beezeke vind het heel teleurstellend wat ik lees. Een klantendienst is iets wat een klant moet helpen en niet zijn eigen plan moet trekken.
Betreft die activering van je E-sim als je die code inscand is de E-sim direct actief. Ik heb deze ook een tijdje gebruikt om te testen en bij de scanning van de QR code was de kaart direct actief in een paar seconden. Heb het wel op een Iphone getest dus hoe een Samsung ermee omgaat heb ik geen idee van. Je dient zo wat stappen te overlopen vooraleer alles actief is. heb je deze stappen eens doorlopen ? Het is maar als hulp bedoeld en laat even weten of je dit allemaal gedaan hebt of niet. Als je dat niet gedaan hebt overloop het nog eens en kijk alles goed na. Wat ik wel zie aan de stappen is dat het voor Android meerdere handelingen heeft.
https://www.orange.be/nl/hulp/mijn-producten-en-diensten-beheren/mijn-nummer/hoe-een-esim-profiel-downloaden-voor-je-samsung
2
TomB
Employé Orange
•
305 messages
Beste,
Heeft u een document voor simswap moeten tekenen?
Zo niet heeft men waarschijnlijk u een 'lege' esim gegeven. Normaal gezien staat op dat document een nummer (esimkaart nummer)
Bellen naar 5000 en vragen voor een simkaart vernieuwing, zeggen dat u al een esim hebt gekregen maar deze nog niet actief is. Moet men gewoon een simswap doen naar de nummer die op het esim document staat.
Ofwel langsgaan in de shop en zeggen dat deze nog niet actief is. Dan kan men dit rechtstreeks doen.
Groeten,
Shop Medewerker
Tom
0
Goedleven52
Pisteur confirmé
•
11 messages
Ben onlangs gelukkige bezitter van iPhone SE 2 de generatie. Heb esim op het toestel.
Woon in Spanje
Ik schakel over van Telenet naar Orange , maak een abonnement voor nieuwe aansluiting met behoud van nummer . Tot hier lukt alles perfect, fysiek simkaart wordt opgestuurd haar mijn vriend in Belgie . Want buitenlands adres invoeren kan niet. Wil mijn simkaart overzetten naar esim. Kan alleen via de shop en volgens de info op website van orange kan ook de QR code geactiveerd worden in het buitenland. Neem contact op met Orange dat fysiek onmogelijk is om vanuit Spanje aanwezig te zijn. Men zegt mij dat ik de shop moet tel. contacteren, wat niet mogelijk is !!! Een telefoondienst dat telefonisch niet bereikbaar is !!! Stuur mijn friend naar de shop , na 1u10 wachten krijg hij de bedeling dat ik het nummer moet bellen in Brussel . Hetzelfde nummer dat ik reeds gebeld had. Daar verteld men dat ik moet gaan naar de shop omdat zij alleen dat kunnen. Mijn vriend terug naar de shop ,1u30 wachten. Uiteindelijk stuur men mij de QR code . Volg de volledige procedure en alles lijkt te lukken. Maar mijn telefoon nummer bij Telenet blijft actief. Bel orange en men zegt mij , dat het nummer nog niet actief bij Orange. Sinds de indienststelling van de QR code zijn wij reeds 4 dagen, ver wat duidelijk langer is dan de 48 uur. Resultaat van alle telefoongesprekken niets! Enkel 6 uur en 48 min aan de telefoon geweest , om zonder resultaat verder te moeten. Extra kosten om van uit het buitenland te bellen !!!! Geen gsm nummer , geen roming. Kan iemand mij helpen aub aub aub ????? Mijn bijzonder gewaardeerde dank!!
7
0
Celinemertens27
Apprenti pisteur
•
3 messages
Hallo
ik wil mijn fysieke simkaart van ornge overzetten maar een e-sim, maar ik weet niet hoe dat moet kunnen jullie mij helpen alsjeblieft
1
0
Celinemertens27
Apprenti pisteur
•
3 messages
Hallo kan ik mijn fysieke simkaart van ornge overzetten naar een esim, maar ik heb geen QR code gekregen willen jullie mij daarbij helpen
3
0