Opties en diensten
Ben je van plan een optie of een extra dienst te activeren, maar wens je toch wat meer informatie? Onze tribers staan paraat om jou hierover te informeren.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Aspirant verkenner

Bestelling

Ik heb 11/11 een nieuwe abbonement aangevraagd met een iphone 12. Ik heb deze betaald. Ik heb hier een orderbevestiging van gekregen maar toen ik gisteren belde om te vragen hoe ver ze ermee stonden zeiden ze dat mijn ordernummer niet in het systeem stond.. Ik heb geen annulatiemail ontvangen en nu weet ik niet of dit van mijn visa zal gehaald worden of ik uberhaupt mijn bestelling zal ontvangen. Ook zei ze dat de bestelling niet klopte en ik hier geen recht op heb omdat ik geen 3 maanden klant ben bij orange, klopt dit?

Labels (1)
0 pluimen
9 ANTWOORDEN 9
Leidende sjamaan

@Seloot  als je voor de eerste keer klant wordt bij Orange dan ga je nog geen toestel kunnen nemen dus dien je inderdaad al 3 maanden of langer klant te zijn bij Orange. 

Ben je al klant bij Orange met een abonnement of is dit nu de eerste keer dat je klant wordt ? 

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
0 pluimen
Aspirant verkenner

@patrick2 Ik ben een nieuwe klant. In de shop zou dit wel kunnen.. Ik wil gerust naar daar gaan maar ik heb bij de bestelling mijn visa moeten ingeven, ik heb wel geen factuur ontvangen. Heb ik iets betaald?

0 pluimen
Leidende sjamaan

@Seloot  dan gaat dit in een shop ook niet want het is een duidelijk richtlijn die Orange mee geeft dat je echt eerst drie maanden klant dient te zijn. Maar dit is met de Smart data optie.

Jou iPhone 12 is zonder Smart data optie. Dus jou bestelling ga je moeten krijgen. Als je nu naar een shop gaat kunnen ze niks doen want je hebt een order open staan en de shop kan hierin niks veranderen of wijzigen.

@TomB  klopt deze info die ik gegeven heb ? Want dit staat ook in de algemene voorwaarden dat je enkel smart data optie kan nemen als je drie maanden klant bent. De gewone aankoop van je toestel bij een Go abonnement staat niet in de voorwaarden dat je drie maanden klant moet zijn.

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
0 pluimen
Leidende sjamaan

@patrick2  en @Seloot 

Misschien even dit: los van de discussie over de drie maanden klant, wanneer er iets mis gegaan is met een online bestelling kunnen ze die wel degelijk annuleren en eventueel betaalde sommen terugstorten.

Ik spreek uit eigen ervaring.

Voor de vrouw een foon besteld met wijziging van abo. De bevestigingsmail bevatte enkele fouten. Er waren vier telefoontjes naar de klantendienst nodig, waaronder een vrij onbeschofte (van Orange uit dan), maar de laatste was een zeer vriendelijke en behulpzame man die alles geregeld heeft: bestelling geannuleerd, betaalde som terugbetaling ingeleid. De volgende dag naar een shop gegaan en daar alles lokaal geregeld.  Foon meteen meegekregen en abo aangepast. Einde verhaal.

Het kan dus, als ze maar willen.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
0 pluimen
Leidende sjamaan

@Cdt24801  dat je geld terug kan krijgen en dat die procedure er is dat weet ik hé. Maar het ging mij over die drie maanden klant en heb het dan eens uitgezocht en het zit dus als volgt in elkaar :

Drie maanden moet je klant zijn als je in aanmerking wil komen voor de Smart data optie en als je Go Plus wordt of eender welk Go abonnement , dat kan je wel het toestel aankomen met de korting dus zonder Smart Data optie.

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Aspirant verkenner

@patrick2 @Cdt24801 

Probleem is dat ze mijn ordenummer niet terugvinden in hun systeem dus zelfs annuleren is niet mogelijk. Ze hebben een dossier geopend en gingen mij terug bellen maar nu zit ik vast zonder gsm en zonder mijn geld.. wachten maar.. 

0 pluimen
Leidende sjamaan

@Seloot 

Heel vreemde en onfortuinlijke situatie ...

Ik hoop dat het snel opgelost geraakt ...

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
0 pluimen
Orange-werknemer
Orange-werknemer

@patrick2 

" @TomB  klopt deze info die ik gegeven heb ? Want dit staat ook in de algemene voorwaarden dat je enkel smart data optie kan nemen als je drie maanden klant bent. De gewone aankoop van je toestel bij een Go abonnement staat niet in de voorwaarden dat je drie maanden klant moet zijn."

Loyalty voordeel kan altijd (gewone korting 1j contract), smart data (2j contract) moet de klant > 3 maand klant zijn of een mobiele nummer dat een abonnement is bij een andere operator overbrengen. Dit is ivm met het tegengaan van fraude. 

Groeten,
Shop Medewerker
Tom

Leidende sjamaan

@TomB  bedankt dat is dan heel duidelijk ! 

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
0 pluimen
Leden met de meeste pluimen