Beste @DDKFLAIR ,
Mijn familieleden, Orange kennissen en ikzelf hebben exact ditzelfde probleem. Ook het toevoegen van een orange nummer in de Apple AppStore geeft een foutmelding.
Een maand geleden heb ik hiervoor contact opgenomen met de orange klantendienst, na heel wat uitleg vertelden ze mij dat dit een probleem was voor een technisch expert. Hiervoor kreeg ik een dossier nummer waar ik reeds een maand niets meer van had gehoord.
2 dagen geleden nam ik opnieuw contact op met Orange om te vragen naar de status van dit dossier. Hierop kreeg ik als antwoord dat het dossier zonder iets te doen gesloten was. Dus de hele uitleg aan de Orange support dienst begon terug van nul.
Overigs had ik gelijktijdig contact opgenomen met de Apple support dienst. Het overleg hier ging vlot en met duidelijke antwoorden (in tegenstelling tot Orange). Na wat stappen te hebben overlopen zeiden zij dat dit een probleem is bij Orange en dat ik dit opnieuw met hen moest bespreken. Gelukkig gaf de Apple support dienst mij een referentie nummer zodat, indien ik toch extra hulp van hun nodig had, ik rechtstreeks bij een senior advisor terecht zou komen.
En... gelukkig want het eerst volgende antwoordt van Orange was dat ik contact moest opnemen met de Apple support dienst. Zogezegd zogedaan. 10 minuten aan de lijn gehangen met een Apple senior advisor die me dan weer uitlegde dat alle Apple systemen in orde zijn en dat ze de foutmelding hadden gecontroleerd en dat dit wel degelijk een probleem is bij Orange.
Dus de volgende stap, opnieuw contact opnemen met de Orange support dienst. Dit maal een veel sneller antwoordt, dat volgens hun Apple geen herlaadkaarten ondersteunt en dit dit hieraan zou liggen. Wat bij mijn weten enkel een makkelijke smoes is om zo rap mogelijk van dit vanaf te zijn (betalen als Proximus prepaid klant in de Apple AppStore is geen enkel probleem). Want zoals ik in het begin al aangaf ken ik heel wat andere (ook niet herlaadkaart) Orange klanten met exact hetzelfde probleem.
Vandaar dat ik hier jou vraag op dit forum tegen kom omdat ik zocht naar andere Orange klanten met dit gelijkaardig probleem. Ergens enkele dagen/maanden geleden moet hier van mij ook nog een topic zijn met dezelfde vraag voordat het hele Orange - support verhaal is gestart.
Kortom om het in een spreekwoord samen te vatten sterk "van het kastje naar de muur gestuur" werk van Orange omtrent dit probleem.
Indien je volgende vragen kort kan beantwoorden zou dit een hulp zijn:
- Kan je bevestigen dat je onderstaande foutmelding (afbeelding) ook te zien krijgt?
- Jij zelf hebt ook een herlaadkaart, ken je iemand met een Orange abonnement en een Apple product met ditzelfde probleem?
Referentie naar mijn voorgaande topic: https://community.orange.be/t5/Opties-en-diensten/Mobiel-betalen-App-store-werkt-niet/m-p/132915
