Commande appareil - Non respect du délais de livraison

Bonjour @bulrog,

Merci pour ton retour.

Je peux concevoir le fait qu'une commande en ligne prenne du retard. Mais à partir du moment ou l'entreprise propose et s'engage pour un service, dans mon cas, un délai de livraison, et ne le respecte pas pour x raison, un dédommagent pourrait être au moins envisagé. 

Sur la même commande, j'ai pris une coque pour ce téléphone, j'ai reçu celle-ci à temps mais pas le téléphone et le service client reconnaît que j'aurai dû le recevoir en même temps que la coque.

Ce qui me dérange le plus dans cette situation, c'est le fait que le service client ne comprend pas toujours et ne s'exprime pas toujours bien en français et que sur 3 appels, les personnes me donnent des informations contradictoires ou ne connaisse pas les services que Orange propose.

Je vais attendre voir ce qu'Orange va faire et quand est-ce que j'aurai une réponse.

Concernant la Police, ce serait dans le cas où il y aurait litige avec Orange.

Encore un grand merci à toi pour ton retour.

Ce n’est pas la police qui intervient lors d’un litige mais la justice.  

Pour les contacts avec Orange, il y a aussi le Chat.

Vous pouvez accéder au Chat en cliquant ici et ensuite sur la bulle bleue, en bas, à droite.

En général, je suis toujours très satisfait et confiant envers Orange, je suis convaincu que cela ne passera pas par la justice et qu'une solution sera vite donné.

Merci pour l'aide et pour les informations.

Je vous souhaite un agréable Dimanche.

Bonjour @maya3300 

>Dans la capture d'écran que vous fournissez, le seul délais de livraison mentionné est de deux jours ouvrables, soit avant MERCREDI.

Regardez la capture d'écran, en haut à droite

cdlt

Au temps pour moi...

Ceci dit, une erreur d'infos non-contractuelles n'engage pas Orange (hélas, mais c'est une réalité).  On voit quand-même immédiatement qu'il y a erreur et donc, il est impossible, de bonne foi, de ne prendre que le délais le plus avantageux.  Il s'agit d'un véritable cas d'école niveau "bonus dolus".

Cordialement

Bonsoir @maya3300,

Merci pour vos informations concernant les conditions du eshop de chez Orange.

Cependant, tout comme indiqué sur le screen de mon poste la commande étant passé le vendredi avant 19 h, celui-ci devait arriver samedi. Comme indiqué dans mes réponses, je n'en veux pas spécialement à Orange, un retard de livraison est possible.

De plus, le service client d'Orange m'a bien confirmé que j'étais dans mes droits concernant le délai. Ce pourquoi, un dossier a été ouvert en interne concernant ce souci de livraison.

À aucun moment je n'ai fait manque de courtoisie, ni manque de respect. Je ne suis qu'un client qui demande à être aidé et qui fait valoir son droit. Certes peut-être que certaines formulations sont indélicates mais non dans l'intention de vouloir donner l'impression d'être sur de "grands chevaux".

Cordialement.