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Plus de data mobile en itinérance

Discussion créée le: 16-07-22 00h36

Réponses: 30 réponses

Patounelle
Pisteur confirmé
‎16-07-2022 0h36

Plus de data mobile en itinérance

RÉSOLU

Suis en France depuis hier et j'ai du être infectée par un malware qui m'empêche de me connecter aux datas mobiles. Je recois un message me demandant d'augmenter ma limite de data mobiles. Je suis en illimité.. La page est bourrée d'erreur, date (2000), site Web inexistant (denial. Orange). J'ai tenté de changer de réseau, rien à faire. Je ne peux plus que me connecter en WiFi). Comment faire ? J'ai téléchargé un anti-virus avg qui ne détecte  rien. Je suis en France pour 3 semaines...comment faire ? En Belgique aucun souci. 

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1 SOLUTION APPROUVÉE
En réponse à bulrog
bulrog
Sage
Sage
‎16-07-2022 14h48

Pour supprimer un malware, on peut passer par la réinitialisation totale du smartphone et sa réinstallation sur base de une sauvegarde Google. Mais je contacterais quand même Orange Belgique pour voir si tout est OK au niveau de l’abonnement. Pas normal d’avoir Go Intense et les caractéristiques de Go Extrême. 

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

30 RÉPONSES 30
En réponse à Gregory
bulrog
Sage
Sage
‎16-07-2022 15h20

Je pense aussi. Et la date 2020c c’est celle du copyright. 

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
En réponse à bulrog
bulrog
Sage
Sage
‎16-07-2022 16h49

@Patounelle Mettez votre carte SIM dans le gsm de votre fille et vous verrez que c’est un problème avec votre abonnement et pas un virus. 

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
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Patounelle
Pisteur confirmé
‎16-07-2022 14h23

Ce n'est pas un souci de gigas. C'est vraiment quand j'allume le bouton "data mobile", un pop up apparaît qui me renvoie vers une fausse page orange denial. Orange. Be avec une date de 2020 (clairement un fake) qui renvoie vers une page de paiement.. Et je ne sais pas aller au delà et donc pas de data mobile. 

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En réponse à Patounelle
Patounelle
Pisteur confirmé
‎16-07-2022 14h44

Voyez le pop up et la page "orange denial" qui apparaît quand je clique dessus. C'est un malware.. Mais comment le contourner ou le supprimer ? 

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En réponse à Patounelle
bulrog
Sage
Sage
‎16-07-2022 14h46

Où voyez-vous la date 2020 ?

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
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