Buitensporig buiten bundel klopt niet

@Rocket stuur een bericht via facebook messenger , prive bericht . Geef uw klantennummer en dit screensjot erbij. Zij kijken dat voor u na en zullen u antwoord kunnen geven. 

Ik heb een gelijkaardig probleem. Kreeg vanohtend verschillende sms'en van orange met de info dat mijn minuten en/of smsjes in mijn bundel opgebruikt waren en dat ik voortaan notificaties krijg om mijn factuur onder controle te houden. Daarna kreeg ik ook een sms dat ik al meer dan 50 euro buiten bundel zit. Als ik de my orange app of klantenzone website check staat er nu een verbuik van 1609,28 euro buiten abonnement met een update datum van 3/10 22u25. Maar in mijn bundel heb ik nog maar 13min gebeld en 19 SMS'en verstuurd. Mobiele data staat nu op 900MB van de meerdere GB waarover ik beschik. Waaruit dit buiten abonnement bedrag dan wel uit bestaat vroeg ik me af. Toen ik naar de klantendienst belde konden ze mij hier geen antwoord op geven aangezien ze de details niet konden raadplegen zolang er geen factuur is opgesteld. Ze adviseren mij het factuur niet te betalen wanneer ik het krijg, maar dit zou pas midden november zijn. Ik vind het wel raar dat ze een bedrag kunnen zeggen dat ik extra zou moeten betalen, maar dat ze totaal geen idee hebben van waar dit bedrag komt.

Ik ben eergisteren inderdaad in Nederland geweest, maar aangezien al mijn gsm activiteiten zich binnen mijn bundel(shape ultimate) bevinden heb ik er het raden naar van waar dit bedrag komt.

Multimedia aankopen heb ik niet gedaan, weet zelfs niet hoe ik dit zou moeten doen of hoe ik dit moet blokkeren.

Bedankt voor de reactie, ben al blij dat ik niet alleen het probleem heb hoe erg ik het ook voor je vind. Bij mij eveneens in Nederland gebeurt. Heb vandaag nog klantendienst gebeld en weten van het probleem zeggen ze. Zou vanaf morgen een dossier kunnen laten opmaken bij hun. 

Orange begint al moeilijk te doen in plaats van toe te geven dat het een four bij hun is. Via hun messenger zeggen ze eerst dat ze een dossier gaan opmaken. Nu is het van op 2/10 was je in het buitenland en us er mobiele data aangerekend maar de locatie kunnen we nog niet bepalen. Als ik dan vermeld dat ik die dag in Duitsland, Nederland en België was krijg je als antwoord weer faktuur afwachten. Wat als ze dan het nog niet kunnen bepalen, mag je het betalen zeker. Sta nochtans nog nergens buiten mijn limieten. 

Heeft er al iemand meer nieuws over buiten bundel gebruik. Enig antwoord dat ik steeds gekregen heb is factuur afwachten. Wel domiciliering geblokkeerd tot ik een zinnige uitleg bekom. Daarna overstappen naar andere provider en mag orange hun factuur proberen op te eisen via gerechtelijke weg