Bonjour à tous
Problème très similaire pour moi.
Ma femme et moi possédons deux abonnements KOALA et souhaitons passer au nouveau produit GO INTENSE
Pour obtenir la réduction, les deux abonnements doivent figurer sur la même facture (circle). Opération réalisée assez rapidement... OK
Je parviens à modifier mon produit sans problème : je suis bien "GO INTENSE" avec 15GB... Jusque là, tout va bien.
J'essaye la même opération pour mon épouse mais cela ne fonctionne pas : je reçois un message d'indiquant que je n'ai droit qu'à une seule modification par mois... Ma femme est restée KOALA à 4GB
Je prends contact avec le support ORANGE qui me confirme qu'il y a une correction manuelle à effectuer.
Je rappelle aujourd'hui pour m'entendre dire "que ces produits sont incompatibles (sic) et que ce n'est pas possible".
J'insiste, j'insiste et elle m'indique qu'elle va créer un ticket pour résoudre ce problème. Je ne suis pas rassuré.
Et entre-temps et je suis perplexe puisque j'ai reçu un mail de "The orange cloud team" qui m'annonce :
"Cher/e Client/e,
Une demande d’annulation de votre abonnement au forfait Orange Cloud 32GB a été prise en charge. Vous serez informé une fois le processus achevé, cela pourrait survenir à l’expiration de votre abonnement. Si vous ne reconnaissez pas cette activité, veuillez contacter votre service client.
-- The Orange Cloud Team
C'est quoi cette affaire?
