Bonjour,
Je me permets d'écrire sur le forum car après maintenant plus de 1 mois, nous sommes toujours dans l'attente de l'activation de notre abonnement.
1er contact dans un point de vente, un membre du personnel rempli la fiche et nous signale que l'abonnement sera actif dans les 24 à 48h. Après 2 jours, toujours rien. Nous repassons dans ce point de vente, la personne nous signale qu'il faudra +- 10 jours car il y'a eu un soucis. Après 10 jours toujours rien.
2ème contact via la ligne 02 745 95 00. Un numéro de dossier est crée, il semble y avoir quelques problèmes pour la portabilité du numéro, mais le problème devrait être résolu d'ici peu.
3ème contact toujours via la ligne 02 745 95 00. On nous donne un numéro de dossier pour le problème et nous signale que le problème devrait être résolu rapidement.
4ème contact via mail/sms: On nous demande de rappeler un n° car il manque un n° d'IBAN pour créer le dossier.
5ème contact via messagerie vocal: On nous laisse un message pour dire que tout devrait être en ordre rapidement.
6ème contact via la ligne 02 745 95 00: On nous transfère d'un service à l'autre sans avoir vraiment de réponse concrète "le problème va être résolu rapidement".
7ème contact via mail/sms: On nous demande de rappeler un n° car le numéro de client Proximus semble mauvais.
8ème contact via 0800 35 330: Nous redonnons le n° de client Proximus et on nous signale que l'abonnement sera actif dans les 2h. Voilà une après-midi d'écoulée et toujours rien... Je présume qu'on va recevoir encore un sms dans 1 semaine pour nous signaler qu'il manque quelque chose. Je ne vous parle pas du temps perdu (il se compte en heure).
Voilà, les premières démarches datent de plus de 1 mois ! Malgré nos nombreux appels cela ne semble pas bouger, que faire ?
Bien à vous,
