E-sim activeren via app werkt niet

Bij het overschakelen naar een nieuwe telefoon probeer ik mijn fysieke simkaart om te zetten naar een E-Sim. Dit zou via de app moeten gaan en heb ik in het verleden ook al in orde gekregen echter lukt het nu voor één of andere reden niet.

Telkens als ik via de app wil overschakelen krijg ik een melding dat ik wifi moet uitzetten en via mobiele data verder moet. Als ik dit opnieuw doe werkt dit nogsteeds niet. Zowel niet via wifi als via mobiele data.

In de winkel werd mij meegedeeld dat ze dit niet konden doen via een QR-code omdat het een herlaadkaart was.

Graag wil ik hier een oplossing voor vinden om toch de app te laten werken…