opnames niet allemaal beschikbaar

Wij zijn sinds een grote maand klant bij Orange.

In het begin hadden wij geen probleem met de tv box.

Maar sinds vorige week kunnen wij sommige opnames niet altijd bekijken.

Dan flikkeren de letters op het scherm " opname beschikbaar tot .... datum " 

En dan kunnen wij die opname niet bekijken. Maar een andere opname bekijken lukt dan wel.

Als wij datzelfde programma dan de dag erna willen kijken , dan lukt dat soms wel/

ik heb op de orange website de handleiding van de decoder bekeken , maar wij hebben een andere decoder dan diegene die op die manual staat.

Is dit een software fout ? Want ik kan enkel het toestel  terugzetten naar fabrrieksinstellingen ( en ben dan ook alle instellingen & opnames kwijt )