Commande sur le e-shop bloquée

Bonjour,

Je souhaite partager ma situation pour savoir si d’autres personnes rencontrent le même problème.

J’ai passé une précommande via l’e-shop le 27/02, incluant un smartphone (S26 ultra 512gb) avec un changement de plan tarifaire et l'ajout de data pour bénéficier du smartphone au prix de 299 euro. 

La précommande a été payée et confirmée le jour même avec une date de livraison à partir du 06/03/26. La commande apparaît bien dans le système Orange le 28/02. J'ai bien reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande.

Depuis, le statut est toujours : “en cours de validation”.

Après plusieurs appels au 5000, on m’a finalement expliqué que la commande était bloquée à cause d’un bug informatique, qui n’a pas réussi à appliquer le nouveau plan tarifaire. Résultat: la commande reste bloquée dans leur système et ne passe jamais à l’étape suivante.

J’ai appelé plusieurs fois le service client, et on m’a à chaque fois indiqué qu’un dossier/ticket avait été ouvert pour résoudre le problème et qu'il était remonté "en priorité", mais je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande. Cela fait donc 16 jours que ma commande est bloquée et que personne ne s'en charge.

Si d’autres personnes ont eu le même problème de commande bloquée sur l’e-shop Orange, je serais intéressée de savoir:

Combien de temps cela a pris pour résoudre la situation? Comment vous avez réussi à débloquer votre commande et comment cela s'est passé? Vous a-t-on recontacté ou avez-vous juste reçu les mails de confirmation de changement de plan tarifaire et de livraison?

Merci d’avance pour vos retours. Je suis vraiment désespérée.