Pisteur expérimenté
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Conseil en cas de hors forfait inexpliqué
Bonjour la Tribu,
Je me baladais sur le forum quand j'ai remarqué que certains avaient eu la même "blague" que moi, du hors forfait inexpliqué.
En général, on est surpris de voir les cents et les euros augmenter sans raison. Surtout lorsque nous avons appels illimités, sms illimités et que nous ne dépassons pas l'abonnement de notre internet mobile. De plus, si l'achat multimédia par la facturation Orange est désactivé, c'est encore plus bizarre.
Malheureusement, quand nous téléphonons au 5000 pour connaitre les raisons de ce hors forfait, ils ne sont pas capables de nous répondre car la facturation n'est pas encore sortie avec tous les détails et il faut attendre que cette dernière sorte.
Mais un petit conseil en attendant la facture, n'oubliez surtout pas de faire des captures d'écran de votre application "My Orange" avec tous les détails nécessaires comme la date, l'heure et le nombre de datas qu'il vous reste si vous n'avez pas dépassé votre abonnement ( ça fonctionne également pour les minutes d'appels j'imagine). Grâce à cela, vous aurez des preuves de ce que vous dites une fois la facture sortie et que vous retéléphonez au 5000. Car une fois la facture sortie, rien ne pourra prouver vos dires car "My Orange" sera remis à zéro pour le mois suivant et la facturation ainsi que le système indiqueront que vous avez dépassé avec les heures des dépassements.
Ça m'est arrivé et grâce à cela, on a enlevé le hors forfait de ma facture.
J'espère que ce commentaire aidera certaines personnes,
Ugh!
Anonymous User
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Je ne comprend pas si tous est illimité tu ne serais pas avoir de blague déjà et ta capture d'écran n'est pas valable pour eu déjà.
Tu doit envoyez un mail au service plainte avec la preuve de ta facture qui montre tous en détaille déjà ou allez dans un magasin Orange pour trouvé le problème car eu vont directement tous savoir par leur service bien spécifique.
Ton MY ORANGE ne te donne une évaluation +/- qui assez juste mes c'est pas une garantie officiel et en plus il le dise bien en cherchent bien.
Maintenant tu peut faire le 5000 et demandez le service de facturation eu vont te dire si c'est une erreur ou pas et de toute façon tu n'aura rien et le décompte pour ta nouvelle facture ou tu prend le risque de payé par virement ce que tu leurs doit du verra bien après.
Tu auras rien en sms bon signe ni en mail ou tu auras un sms qui te dira de payé le supplément ou ta ligne sera suspendue qui veut que tu ne pourra plus sonné mes recevoir les appel.
Mes fait bien attention car après c'est coupé définitivement ton qui pas reçu ton payement total et ton numéro sera perdue en plus.
A toi de voir quelle solution prendre , mes c'est vrai que eu même ne c'est même pas que tu as payé ou pas car j'ai eu la blague .
En 2018 il mon fait l'abonnement et après tous était bloqué il sont mis 4 ans pour savoir que je devais 100€ et je n'ai jamais eu la réponse de leur par mes j'ai du payé ou il m'envoyais un huissier plus chère alors j'ai fait un arrangement à l'amiable et il l'on accepté du à une erreur informatique soit disant
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Anonymous User
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C'est la seule chose que j'ai eu de leur par et pour l'instant c'est juste mes ma facture ce fait le 31 de ce mois et mes compte MY ORAGE ce fait tous le 21 du mois
Ici ma facture sera en mail et je saurait combien je les dit pour mon abonnement + celui abonnement IPhone et de la FLYBOX et si c'est pas juste je coupe déjà un abonnement je sais combien je doit donc il n'auront pas plus de toute façon .
Je veut bien pour des raison valable sens ça c'est rien il y a d'autre opérateur .
De toute façon il essayé ça marche c'est bien ça marche pas les ennuies .
VOO ma fait le coup 6 factures à payez et qui était payé sens payez comme par enchantement je leurs doit 2 mois maintenant mes il non pas eu raison il pouvais tous coupé je m'en foutais c'est déjà merdique avec eu
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aleandromarino5
Pisteur expérimenté
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Bonjour,
Moi je viens de reçevoir un message SMS me disant que j'ai dépassé le hors-forfait de 256,33 euros sans rien faire.
Je vais devoir téléphoner au service client ??
Merci
Aleandro
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