gérer surfacturation hors abonnement

Bonjour, en effet, il doit s’agir d’une erreur. J’espère pour vous que votre facture est revenue à son prix habituel. Passez une excellente fin de début de matinée.😁

Bonjour,

J'ai appelé le 5000 ce matin (et je n'ai eu aucune attente au téléphone).  Une personne très aimable a fait le nécessaire pour ouvrir un dossier et demander des explications au service technique, car le montant est passé de 273,66 € à 402,22 € ce matin.  D'après cette personne, il s'agit d'un bug puisque je n'ai pas dépassé mon forfait, ni voyagé, ni effectué d'achats.  Dans le cas où le montant continue à augmenter, je vais devoir attendre la facturation finale afin de pouvoir contester le montant litigieux.

Bonjour, 

il faut aussi se méfier de certain site internet avec des pop-up publicitaire, il suffit d’un mauvais clic et ils peuvent vous facturer des frais via votre abonnement, normalement cette option est désactivable. 

Tiens nous au courant de la suite quand tu aura eu l’information liée à ces frais 

Etrange. Une personne de mon entourage a exactement le meme probleme. 
Meme réponse du service au 5000. Par contre maintenant le montant est bien sur la facture 😞

• Bonjour à tous et toutes 🤗, actuellement à Corfou en Grèce, tout se passait bien et puis samedi après midi plus de 4g, comme mon data est bloqué à 0, un message apparaît comme quoi j'ai utilisé tous mes data hors lorsque je regarde sur M'y Orange il m'en reste 45Gigas, je contacté orange et là j'explique ma situation et que de plus mon bonus de 45 Gigas est disparu par la même occasion, la dame me répond que mon abonnement me donne seulement droit à 80gigas en Belgique et 45Gigas en UE mais qu'elle va faire un dossier et bla bla comme un robot, j'ai dû lui demander de consulter ma facture preuve de ma bonne fois, et là elle repart en me demandant où j'ai eu cela et que mon abonnement me donne droit à... version robot, après 3 appels et même histoire, comme par enchantement mon bloc de 45Gigas se consomme et mon internet 4G fonctionne. J'ai reçu une note de 90€ hors forfait et dans la journée un SMS comme quoi j'ai un dépassement d'appel de25€. Mon épouse et mon fils n'avaient pas de soucis et aujourd'hui ils ont eu les mêmes problémes que moi avec des surcoût. Cela fait 12 jours que nous étions ici et jamais eu de soucis. Le compte est à mon nom et je ne sais même plus accéder à mon profil, mes badjes ne sont plus à jour,et je n'ai plus mes orange thanks toi, c'est la misère, les agents orange que j'ai en ligne ne save pas me répondrent ou me conseil de passer dans un shop orange. Que faut-il faire? Merci.

J’ai eu la même chose et j’ai sonné le lendemain .Ils m’ont dit qu’ils allaient annuler et que c’était du à un problème technique 

J'ai contacté le service client au 5000 pour avoir une explication sur ma facture qui devait être de 105 € mais qui est de plus de 130. La préposée n'a pas su répondre correctement. Elle m'a simplement dit que c'était correct, mais sans pouvoir donner de détails.