problème de connexion de mon deuxième streamer

il est prévu deux streamer pour deux Télévisions dans le contrat que j'ai signé il a plus deux semaines dans une télé boutique Orange a mons ... mon premier streamer a été parfaitement associé a mon compte et fonctionne normalement ...quand j'ai voulu entamer la connection du deuxième avec SN Dongle OBE 700000012902 MAC 985B76 qui est toujours inscrit sur l'écran avec un titre rouge qui renseigne compte non connecté et m'invite a contacter vos services techniques ... j'ai donc appelé plusieurs fois mais je n'ai aucun retour d'aide malgré une demande de travail établie dimanche dernier avec numéro de dossier 77712829.... malgré différentes prises de contact au 5000, il m'est répondu a chaque fois que ce dossier litigieux va être transféré rapidement au niveau 2 de vos techniciens pour qu'ils réalisent le provisioning ( l'association ) de mon streamer a mon compte afin que je puisse finaliser l'installation et profiter de mon produit .... voici donc mon numéro de client : 1.9917155 au nom de cabanne philippe avenue joseph wauters a 7340 colfontaine tel 0478846825 et Email : borain1965@hotmail.be.  Je vous serais reconnaissant de considérer la requête et de faire le nécessaire pour régler ce problème car hormis ce litige tout le reste de mes services souscrits fonctionnent normalement. En espérant une réponse ainsi qu'une action rapide de votre part, je vous remercie d'avance. Salutations cordiales.   Philippe Cabanne