problèmes pour passer de VOO à Orange

Je suis allée au magasin Orange à Tamines pour passer de VOO à Orange. Le problème, c'est que l'abonnement VOO est au nom de ma mère. Le vendeur me dit qu'elle doit être physiquement présente. Elle a 94 ans, elle est au home et ne sait plus marcher et elle n'a plus toute sa tête. Je doit appeller une ambulance pour la conduire au magasin? De plus, je lui dit que c'est pour prendre un abonnement livebox up à 48 € au lieu de 58 et deux abonnements mobile medium à 7 € au lieu de 15. Il me répond que l'offre est seulement pour les gens de Charleroi. ce n'est pas ce que je vois sur la page https://www.orange.be/fr/produits-et-services/internet-tv-mobile/configurer-votre-pack?internet=net-m&mobile=mob-m&mobile-2=mob-m. Vous avez une solution?