Retour vers Giga après un passage par Zen, upload bloqué à 20 Mbps depuis deux mois.
Bonjour,
J'étais client Giga Internet depuis juin 2025, avec 1000 Mbps en download et 53 Mbps en upload mesurés de façon continue pendant treize mois.
Excellente connexion, rien à signaler.
Le 10 juillet 2026, ma promo arrivant à échéance, j'ai testé l'offre Zen via My Orange.
La bascule s'est exécutée en moins d'une heure et je suis tombé à 400/20. J'ai immédiatement demandé le retour vers Giga.
Ce retour a été exécuté le 1er août, soit 22 jours plus tard. Le download est bien revenu à 1000 Mbps, mais l'upload est resté bloqué à 20 Mbps.
Deux mois plus tard, il y est toujours, alors que je paie de nouveau le plein tarif Giga.
Un technicien est intervenu à mon domicile le 5 août.
Son rapport mentionne : incident en cours lors du passage du 400/20 à 1000/50, l'upload ne passe pas à 50, Repair not ok.
Il m'a montré sur son outil que les autres clients Giga de mon secteur sont bien à 50 Mbps.
Le 13 août, un technicien du pôle expert de deuxième ligne m'a confirmé par téléphone plusieurs choses que je partage ici, parce qu'elles peuvent aider d'autres personnes dans le même cas :
- ma zone est bien configurée en 1000/50 ;
- ma ligne doit être positionnée sur un profil interne qu'il a appelé "Giga Mob 8" ;
- le changement du 1er août ne s'est pas exécuté correctement, et une tentative de correction du 3 août a échoué ;
- le système n'autorise qu'un seul changement de profil par mois, ce qui reporte mécaniquement toute correction au mois suivant ;
- un incident interne ouvert depuis le 20 juin 2026 affecte plusieurs clients ayant fait la transition Giga vers Zen vers Giga, et le ticket est toujours ouvert.
Une nouvelle tentative m'avait été annoncée pour le 24 août, avec un rétablissement garanti au plus tard le 1er septembre.
Aucune de ces deux dates n'a été tenue et je n'ai reçu aucune information à ces échéances.
Mon upload est toujours à 20 Mbps.
Mes questions :
D'autres clients ont-ils rencontré ce blocage après un aller-retour entre Zen et Giga, et comment cela s'est-il débloqué chez eux ?
Quelqu'un du forum peut-il faire remonter la situation, ou m'indiquer le bon canal pour faire aboutir la bascule vers le profil correct ?
Merci d'avance.
Arthur20
+30 plus
Pisteur vétéran
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Bonjour,
Avez-vous la possibilité de demander à un voisin également abonné à Giga Internet d’effectuer un test de débit, de préférence en Ethernet ? Cela permettrait de confirmer définitivement si le problème concerne uniquement votre profil ou plus largement votre secteur.
Au vu des informations communiquées par les techniciens, il semble effectivement que le retour vers le bon profil Giga ne se soit pas exécuté correctement. Je vous conseille de contacter Orange par message privé via leur page Facebook. Transmettez-leur votre numéro de client, les références du dossier, la date de l’intervention ainsi que les conclusions du technicien, et demandez une nouvelle escalade vers le service technique.
N’hésitez pas également à réclamer un geste commercial pour toute la période durant laquelle vous avez payé l’abonnement Giga sans bénéficier de l’upload prévu.
Bon courage pour la suite et tenez-nous au courant.
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