Ta dernière hypothèse (la fausse piste) est correcte. Cela fait partie de l'arsenal que le service(sic!) clientèle d'Orange a mis au point. Selon mon expérience, c'est très bien organisé. Il est constitué de trois outils :
(1) Le déni : "cette option n'existe pas", d'où discussions véhémentes. Cet outil est réservé aux collaboratrices les plus aggressives, celles avec qui j'avais eu affaire trouvaient un plaisir évident à faire enrager le client.
Pour les paresseuses qui n'aiment pas la bagarre, il y a les deux outils de "botter en touche" : (2) "j'active l'otpion dans votre dossier" et (3) "vous faites *123*# et cochez les chiffres voulus", armes diaboliquement efficaces : je dois moi-même arrêter la conversation puisque je dois vérifier ou agir sur mon propre téléphone. Et recommencer un tour...
Conclusion : je ne suis pas très optimiste pour la solution à notre "problème". Par contre, il y aura toujours de l'emploi au service(sic!) clientèle d'Orange !
