Apprenti pisteur
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2 messages
Numéro mobile disparu?
Bonjour,
Mon numéro de mobile a soudainement disparu.
Voici ma situation.
Je vis au Pays-Bas depuis 6 ans.
Deux cartes SIM sont dans mon téléphone. Une SIM néerlandaise et une SIM belge (mon numéro Orange, que je possède depuis plus de 20 ans). J’ai changé de téléphone il y a deux ans et suis passé à une eSIM pour mon numéro Orange sans aucun souci.
Je n’ai pas d’abonnement pour mon numéro Orange et ajoute du crédit via l’application Orange.
Depuis lundi, ma carte eSIM n’est plus connectée au réseau (message d’erreur “eSIM not provisioned”). Et le lendemain, je ne pouvais plus accéder à mon espace client Orange.
Comment puis-je récupérer mon numéro?
tontoncamel
Guerisseur expérimenté
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736 messages
bonsoir
Encore une fois la même question .
Avez vous contacté Orange ???
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Michel_89
Apprenti pisteur
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2 messages
Bonsoir,
Merci de votre réponse.
Oui, j'ai contacté Orange ce matin mais sans grand succès.
La personne que j'ai eue en ligne n'a pu que constater la disparition du numéro, m'a mis en attente et la communication a été interrompue.
Je compte réessayer demain matin. Pouvez-vous m'indiquer le service le plus apte a résoudre mon problème?
Vous indiquez aussi que cette question a déjà été posée.
Pouvez-vous aussi m'envoyer un lien vers le sujet?
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tontoncamel
Guerisseur expérimenté
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736 messages
Bonjour
Non cette question n'a pas encore été posée .
C' était surtout pour attirer l'attention des poseurs de questions , de d'abod contacter Orange .
Bonne journée
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Steys
Chef pisteur
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109 messages
Bonjour @Michel_89
Que l'eSim disparaisse c'est possible avec les bugs et autres.
Par contre l'accès à l'application My Orange et le numéro qui n'existe plus 😮
Recontacter Orange en effet et revenez vers nous pour dire ce qu'il en est.
Bien à vous et bon courage
Steys
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bulrog
Super User
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5.1K messages
Bonjour @Michel_89
Quelle est la date de votre dernier rechargement sur votre carte prépayée ?
Il ne faut pas non plus oublier que, pour posséder un n° Orange Belgique, il faut résider en Belgique ou y passer majoritairement les appels. Voici un extrait des conditions générales :
Constitue également un cas d’usage abusif du service Roaming: la revente organisée de cartes SIM à des personnes qui ne résident pas effectivement en Belgique, ou n’ont pas, de liens stables avec la Belgique. Dans ce cas, Orange peut immédiatement adopter des mesures proportionnées afin de garantir le respect de toutes les conditions du Contrat, sans préjudice du droit de réclamer des dommages et intérêts.
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